Los servicios que ofrecen en el soporte técnico presencial y soporte técnico a distancia a Computadoras.

Computer Solutions

Presentar los Servicios Técnicos presenciales y Servicios Técnico a Distancia

Como meta tenemos que nuestra información sea de una ayuda para las personas que puedan ver este documento y saber mucho más acerca del tema indicado y pueda ayudarle en las actividades como de capturar información importante o saber dicha información acerca de los temas a presentarse.

INTRODUCCIÓN:

Este proyecto tiene como indicio poder ayudar a las demás personas con servicios técnicos a distancia, el cual también cuenta con sus ventajas y desventajas y sobre la expresión correcta de como brindar el servicio técnico a nuestros clientes.

JUSTIFICACIÓN:

Este proyecto fue elaborado para obtener información sobre cómo se realizan algunos servicios técnicos a distancia, y de cuales aplicaciones son las necesarias para realizar dicho servicio, y que las demás personas conozcan de estos dichos trabajos para ayudar a las demás personas que no se les facilita monitorear un equipo.

PROPÓSITO:

Esta práctica fue elaborada con el fin de darnos a conocer como empresa, llamada "FC INSANOS", que consiste en el servicio de soporte y mantenimiento del equipo de cómputo, servicio al cliente a distancia/presencial.

Como primer punto, tomamos en cuenta que a quien nosotros brindemos nuestros servicios cuente con el programa AnyDesk y Ccleaner, de lo contrario tendríamos que indicarle los pasos para que pueda descargar estos programas los cuales son demasiados importantes para realizar este trabajo.

Regla y Normas de Atención y Conducta Aplicables

Estas son las reglas de atención como, por ejemplo:

Tiene una excelente atención al cliente
Normas de convivencia
Normas de vestimenta
Norma de seguridad, la cual vela por la protección de los empleados
Normas de higiene y seguridad
Política de privacidad al cliente
Política de sustentabilidad
Norma de seguridad
Normas de protocolo
Normas de jerarquía

Política de la Empresa y sus delimitaciones

Ofrecer nuestros servicios técnicos de una excelente manera y que sean accesibles
Brindar a todos los clientes los productos y servicios que siempre decena
Proporcionar a los empleados de la organización un ambiente agradable, reconfortante, seguro y divertido como respuesta de llevar una buena ejecución de sus labores diarias
Rechazar la corrupción tanto en los latos cargos altos como medios de la organización
Formar nuevos trabajadores de forma directa e indirecta para el desarrollo optimo empresarial

Ejemplo del diagrama de Flujo para brindar soporte remoto

En seguida daremos información acerca de algunos de los servicios técnicos para la ayuda con el servicio al cliente.

Breve información acerca del "Servicio Técnico Presencial".

Mayor interacción y comunicación directa, posibilidad de realizar pruebas y diagnósticos en el lugar indicado o requerido y cuenta con una mayor y mejor protección sobre todos los datos del equipo en mantenimiento, la cual también no requiere desplazamiento ni tiempos de espera como la mayor rapidez en la resolución de los problemas.

Sobre el "Servicio Tecnico Presencial" es que como nosotros conocemos de divide en dos áreas las cuales son:

Hardware: Se refiere a toda la parte física de los dispositivos utilizados en el procesamiento de la información, como impresoras, monitores, altavoces, equipos de cómputo y dispositivos táctiles.

Software: Se refiere a toda la parte lógica del sistema operativo, incluido con el conjunto de instrucciones y datos procesados por los circuitos electrónicos del hardware.

Acerca de este servicio presencial las cuales proporcionan algunas ventajas muy esenciales y es más eficaz y más barato.

Es eficaz, por que adopta una solución omnical integrada que tiene un rendimiento superior que las que se quedan con una cantidad limitada de canales o con las que operan canales aislados.

- Los clientes esperan menos

- Los agentes resuelven los problemas con mayor rapidez

- Las compañías reducen la necesidad de hacer seguimiento

Este es más barato porque, incluye un equipo informado e integrado, que ofrece información precisa de manera eficiente y conveniente.

En este apartado podemos observar dos imágenes las cuales representan algunas de las actividades y trabajos realizados en el servicio técnico al siente presencial mente, y pues en la imagen observamos que pues como se realiza una limpieza de un monitor de una pc la cual tuvimos que desarmar cada parte de ella y la cual tuvimos mucho cuidado con cada tonillo en evitar que este se extraviase y pues cada parte de la pc que limpiamos íbamos colocándolo en un lugar centro para que cuando todo esté terminado podamos acomodarlos en su lugar correspondiente y así poder finalizar todo este proceso.

Y una vez hallamos limpiado cada parte indicada tendremos que ensamblar nuevamente cada parte que limpiamos t desarmamos y luego tendremos que colocar cada tronillo viendo cuál era su lugar y tornillo correcto para evitar alguna con función, una vez hallamos terminado taparemos la tapa del monitor y el trabajo habrá finalizado.

Evidencia sobre la conexión exitosa de TeamViewer.

Concluido con la instalación y análisis de un antivirus a la pc de mi cliente.

Evidencia del análisis en busca de archivos, programas dañados (malware).

En esta parte como podemos ver, estamos realizando el soporte técnico presencial la cual fue el calcular el voltaje de nuestra fuente de poder y así sepamos ver su intensidad, y la cual tendremos mucho cuidado en realizar estos pasos ya que el no ser realizado de la manera adecuada pueden surgir algunos daños los cuales puedan afectar al equipo y tanto a nosotros.

Seguimos realizando la medición del voltaje y obtenemos el resultado deseado.

Caracteristicas y ventajas de TeamViewer, AnyDesk y Supremo

Caracteristicas de TeamViewer:

Establecer control e intercambiar archivos entre dispositivos.
Configurar accesos remotos entre dispositivos sin la asistencia de terceros.
Acceder a dispositivos a través de redes de área local, inalámbrica o Internet.
Conectar computadoras con sistema operativo Windows, MacOS, Linux y servidores.

Ventajas de TeamViewer:

1. Es práctico

2. Conexión inmediata

3. Bajo coste

4. Ofrece una conexión multiplataforma

5. Posibilidad de conectarte a más de un dispositivo

6. Gran compatibilidad

7. Flexibilidad

Características y Ventajas de AnyDesk:

Entre las características destacadas de AnyDesk se encuentran:

Interfaz intuitiva y fácil de usar
Transferencia de archivos rápida y segura
Sesiones de escritorio remoto concurrentes

Ventajas de AnyDesk:

AnyDesk es una aplicación de conexión remota la cual cuenta con las siguientes ventajas:

Velocidad: AnyDesk es una de las aplicaciones más rápidas en términos de conexión remota, lo que permite una experiencia fluida y sin interrupciones.
Facilidad de uso: AnyDesk es muy fácil de usar, incluso para aquellos que no tienen experiencia en tecnología.
Programa de ejecución ligero.
Versión portable.
Admite comunicación por chat.

Este es un ejemplo de AnyDesk, sobre la conexión de una computadora con otra, y asi poder realizar cualquier tipo de movimiento atreves de la conexión de AnyDesk.

Y por lo cual este fue el programa que nosotros utilizamos para realizar nuestro servicio remoto y poder complacer en todo al cliente.

Las características del "Soporte Técnico Presencial".

Excelentes habilidades técnicas: Es importante contar con un equipo con habilidades técnicas adecuadas para brindar los niveles adecuados del soporte. Los técnicos, analistas y gerentes deben tener un nivel adecuado de capacidad y experiencia en el servicio al cliente.

Centrado en el cliente: Un técnico debe actuar como un centro de soluciones para las necesidades particulares de cada usuario, adaptando un enfoque se servicio al cliente. Se quedarán así todo el tiempo que sea necesario en el sitio, hasta que el problema haya sido resuelto y el usuario quede completamente satisfecho.

Respetos por los usuarios: Es importante que el técnico tenga la suficiente compostura para seguir siendo respetuoso cuando reciba un abuso verbal de un usuario enojado o frustrado.

https://www.lifeder.com/soporte-tecnico-presencial/

"Soporte Técnico a Distancia"

El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda como un producto o servicio. Este pude proporcionar sin importar la distancia entre el técnico y el usuario, ya sea desde un lugar o país diferente.

La idea es dar la misma atención al cliente que en una empresa ofrecen normal mente, pero sin considerar la ubicación de los clientes.

¿Para qué nos puede servir el soporte técnico a distancia?

Esto evita que el usuario o el cliente tenga que trasladarse hasta la sucursal física del proveedor de su equipo. La revisión y solución del problema se realiza en línea o vía telefónica.

Este servicio es realmete funcional para continuar operando a distancia desde cualquier lugar y horario, estar disponible en el momento en el que el cliente lo necesite mejorar su nivel de experiencia.

¿Cuáles son algunos tipos de soporte técnico a distancia?

Existen diferentes tipos de soporte técnico a distancia, pero en esta vez solo mencionaremos 4 los cuales son:

1. Soporte de chat en vivo.

2. Soporte de servicio telefónico.

3. Soporte remoto de PC.

4. Diagnostico de Software.

¿Como brindar brindar servicio técnico a distancia en tu empresa?

1. Determinar qué tipo

de soporte y servicio brindaras a distancia.

2. Considerar si necesitas capacitar a tu personal o contratar nuevo.

3. Selecciona una herramienta de soporte técnico especializada.

4. Crea y facilita contenido de autoservicio.

5. Da seguimiento al rendimiento de tu soporte técnico distancia.

https://blog.hubspot.es/service/que-es-soporte-tecnico-a-distancia

Tipos de Software que utilizamos para realizar soporte remoto:

-TeamViewer

Características:

Acceso remoto seguro: Ofrece acceso completo a computadoras, laptops, tabletas y dispositivos móviles desde ubicaciones remotas.
Herramientas de colaboración: Incluye monitoreo y control en tiempo real, autenticación de dos factores (2FA), y capacidad de grabación de sesiones.
Integraciones: Compatible con soluciones de terceros como Slack, Microsoft Dynamics 365, y Salesforce.
Gestión de acceso y asistencia remotos: Permite monitorear y controlar dispositivos desde una ubicación segura utilizando 2FA para garantizar el acceso únicamente a usuarios autorizados.

Ventajas:

Seguridad robusta: La autenticación de dos factores y la encriptación de extremo a extremo aseguran conexiones seguras.
Versatilidad: Compatible con una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos.
Colaboración efectiva: Herramientas integradas que facilitan el trabajo en equipo y el soporte técnico.

-AnyDesk

Características:

Acceso y control: Proporciona compartición de escritorio sin latencia, control remoto estable y transmisión de datos rápida y segura.
Impresión remota: Permite imprimir documentos desde un dispositivo remoto a una impresora local.
Acceso Autónomo: Ofrece la capacidad de acceder a dispositivos remotos mediante contraseña sin necesidad de aceptar manualmente la sesión.
Gestión de dispositivos móviles: Configuración y gestión centralizada de dispositivos Android.

Ventajas:

Baja latencia: Conexión fluida y rápida, ideal para tareas que requieren alta reactividad.
Acceso continuo: Posibilidad de acceder a dispositivos en cualquier momento sin intervención del usuario.
Compatibilidad móvil: Herramientas específicas para la gestión de dispositivos móviles.

-Supremo

Características:

Facilidad de uso: No requiere configuraciones ni instalaciones complejas.
Seguridad: Todas las conexiones están cifradas.
Flexibilidad: Permite instalaciones ilimitadas en dispositivos ilimitados.
Acceso desatendido: Instalación que permite el acceso remoto incluso si no hay nadie presente en la máquina.

Ventajas:

Simplitud: Configuración rápida y fácil, ideal para usuarios menos técnicos.
Costo-efectividad: Modelo de licencia que permite su uso en múltiples dispositivos sin costes adicionales.
Seguridad: Cifrado de datos para proteger las sesiones remotas.

-Google Chrome Remote Desktop

Características:

Acceso remoto: Permite acceso a computadoras desde cualquier dispositivo con un navegador Chrome o la aplicación móvil de Chrome Remote Desktop.
Fácil configuración: No requiere instalaciones complejas; se integra con la cuenta de Google del usuario.
Multi-plataforma: Compatible con Windows, Mac, Linux y Chrome OS.

Ventajas:

Gratuito: No hay costo asociado al uso de esta herramienta.
Simplicidad: Fácil de configurar y usar, ideal para usuarios no técnicos.
Acceso multiplataforma: Funciona en una amplia gama de sistemas operativos y dispositivos.

-Windows Remote Desktop

Características:

Acceso nativo: Integrado en los sistemas operativos Windows, permite acceso remoto sin necesidad de software adicional.
Seguridad: Soporta autenticación de nivel de red (NLA) y conexiones cifradas.
Rendimiento: Optimizado para entornos Windows, ofrece una experiencia de usuario fluida.

Ventajas:

Integración nativa: No requiere instalación de software adicional en sistemas Windows.
Seguridad: Funciones de seguridad integradas para proteger las sesiones remotas.
Rendimiento: Rendimiento optimizado para entornos Windows, garantizando una experiencia fluida.

-Apple Remote Desktop

Características:

Gestión centralizada: Permite gestionar múltiples dispositivos Mac desde una única consola.
Distribución de software: Facilita la instalación de software y actualizaciones en múltiples computadoras.
Monitoreo en tiempo real: Herramientas para monitorear y controlar dispositivos en tiempo real.

Ventajas:

Ecosistema Apple: Integración perfecta con otros productos y servicios de Apple.
Funcionalidad avanzada: Herramientas robustas para la gestión y el soporte de dispositivos Mac.
Seguridad: Funciones de seguridad avanzadas para proteger las sesiones y los datos.

-LogMeIn

Características:

Acceso remoto: Permite acceso remoto a computadoras desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Soporte para múltiples dispositivos: Compatible con Windows, Mac, iOS, y Android.
Transferencia de archivos: Facilita la transferencia de archivos entre dispositivos remotos y locales.

Ventajas:

Versatilidad: Compatible con una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos.
Herramientas adicionales: Incluye funciones como transferencia de archivos y sincronización de datos.
Seguridad: Ofrece encriptación de extremo a extremo y autenticación de dos factores.

Cada uno de estos softwares tiene sus propias características y ventajas específicas, por lo que la elección dependerá de las necesidades y preferencias del usuario. Considerar aspectos como la facilidad de uso, la seguridad, la compatibilidad y el costo es crucial para seleccionar la mejor opción para cada situación.

La Información proporcionada fue sacada de los siguientes sitios web:

-TeamViewer

-AnyDesk

-Supremo

-Chrome Remote Desktop

-Windows Remote Desktop

-Apple Remote Desktop

-LogMeIn